İŞLEM REHBERİ

Ürünün Seçilmesi (Sepete Ekleme)

www.teaco.com.tr’de istediğiniz ürüne ulaşmak için, sayfanın üst kısmında bulunan TEACO. logosunun yanında yer alan “Hakkımızda” kısmının sağındaki çay çeşitlerine, hediye paketlerine veya tanışma paketlerine ulaşabilir ve/veya arama kutucuğunu kullanarak istediğiniz ürün(ler)e ulaşabilirsiniz.

Ürünün görseline tıklayarak ürün detay sayfasına yönlendirileceksiniz. Ürün detay sayfasında ürünle ilgili detaylı bilgiye erişebilirsiniz.

Ürün detay sayfasında beğendiğiniz ürünün adet seçimini yapabilir, ardından “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak seçimini yaptığınız ürünü sepete ekleyebilirsiniz.

Sepete ekleme işleminden sonra ekranda açılır bir pencere belirecektir. Bu pencere sepette yer alan ürünlerin detaylarını göstermektedir. Siparişi tamamlamak ve sonraki adıma geçmek üzere “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayabilirsiniz. Arzu ederseniz sepette güncelleme yapabilir ya da “Sepeti Temizle” butonuna tıklayarak tüm ürünleri sepetten silebilirsiniz.

Alışverişinize kaldığınız yerden devam etmek için “Alışverişe Devam Et” butonuna tıklayabilirsiniz. Eğer kullanabileceğiniz bir hediye çekiniz varsa, bu ekranda kullanılabilecektir.

Sepet sayfasındayken “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda Üye Girişi sayfasına yönlendirileceksiniz.

Üye Girişi sayfasında, TEACO. üyelik hesabınız varsa, üyelik bilgilerinizi doldurarak ya da arzu ederseniz üye olmadan devam etme seçeneğiyle işleme devam edebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamanız için oturum açmanıza gerek yoktur.

Siparişi tamamlama süreci üç aşamadan oluşmaktadır. Sırasıyla, Adres Bilgileri, Ödeme Seçenekleri, Sipariş Tamamlandı aşamaları.

Adres bilgileri ekranında adres bilgilerinizi girebilirsiniz. Sistem otomatik olarak “Teslimat adresi, fatura adresiyle aynıdır.” olarak algılar. Adres bilgilerinizi tamamladıktan sonra, ödeme aşamasına geçmek için “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın.

Teslimat Bilgileri

www.teaco.com.tr’de ödeme alındıktan sonra, mağaza 5 iş günü içinde ürünü/ürünleri kargolar ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca “Siparişiniz Kargoya Verildi” e-postanızdan Takip Numarası’nı kopyaladıktan sonra aynı e-postanın içindeki linke tıklayabilir ve bu sayfada e-mail adresinizi ve sipariş numarasını girerek, kargonuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.

Sipariş Bilgilerinin Değiştirilmesi (Siparişin İptali)

Hesabım sayfanızdan sipariş durumunu takip edebilir, sipariş bilgilerinizi değiştirebilir veya siparişiniz onaylanarak kargo süreci başlayana kadar iptal edebilirsiniz. Sipariş onaylandığında ve kargo firmasına teslim edilme süreci başladıktan sonra sipariş üzerinde değişiklik yapılamamaktadır. Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir. Ürün elinize ulaştıktan sonra iade prosedürüne başvurabilirsiniz

Ödeme Bilgilerinin Girilmesi (Satın Alma)

Sepet sayfasındayken “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda, Üye Girişi sayfasına yönlendirileceksiniz.

Üye girişi sayfasında, TEACO. hesabınız varsa, üyelik bilgilerinizi doldurarak ya da arzu ederseniz misafir olarak işleme devam edebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamanız için oturum açmanıza gerek yoktur.

Siparişi tamamlama süreci üç aşamadan oluşmaktadır. Sırasıyla, Adres Bilgileri, Ödeme Seçenekleri, Sipariş Tamamlandı aşamaları.

Adres bilgileri ekranında adres bilgilerinizi girebilirsiniz. Sistem otomatik olarak “Teslimat adresi, fatura adresiyle aynıdır.” olarak algılar. Farklı fatura ve teslimat adresleri kullanmak isterseniz, “Fatura Adresim Farklı Olsun” seçeneğini işaretleyin. Fatura adresi alanına fatura adresi bilgilerinizi girin. Adres bilgilerinizi tamamladıktan sonra, Ödeme aşamasına geçmek için “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın. Ürününüz kargoya verilmeden önce Hesabım sayfanızdaki Bilgilerim > Teslimat Adresi alanından adres bilgilerinizde değişiklik yapabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri ekranında kredi kartı ile ödeme yaparken kredi kartı bilgilerinizi doldurunuz. 3D Güvenli satış işlemi çerçevesinde, ödeme aşamalarını tamamlayıp “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladıktan sonra, banka size bir SMS gönderecek ve web sitesine yönlendirecektir. Sonraki aşamada Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okumanız, kabul etmeniz ve “Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, onaylıyorum.” seçeneğine tıklamanız gerekmektedir. Online olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulur ve ödeme bilgisi ile toplam tutar kalemler halinde gözükür.

Sözleşmeleri kabul ettikten sonra, ödemenin yapılmasını sağlamak için “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ödeme yapılıp, satın alma işlemi tamamlandığında, size bir ödeme onay e-postası (sipariş teyidi) gönderilir. Bu e-postada ürün bilgisi, sipariş numarası, sipariş tarihi, ödeme bilgileri, fatura ve teslimat bilgileri, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi yer alır. Ayrıca e-posta adresinize gönderilen Ön Bilgilendirme ve Sözleşme metnine, bu e-postayı kullandığınız cihazın kalıcı veri saklayıcısına kaydedip saklayarak her zaman ulaşabilir ve inceleyebilirsiniz.

Sözleşmelerin Saklanması: www.teaco.com.tr nezdindeki sistemlerde Ön Bilgilendirme ve Sözleşme metni üç yıl süre ile saklanır.

Gizlilik Kuralları

Gizlilik kurallarımız için Kişisel Veri İşleme, Saklama ve İmha Politikasını inceleyebilirsiniz.

Kredi kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz. Kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.

Uyuşmazlık Durumunda Uygulanacak Çözüm Mekanizmaları

Uyuşmazlık halinde, ilgili Bakanlık tarafınca her yıl ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.